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[마케팅] [CRM] SAP 통합 고객 관리 솔루션

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작성일17-12-08 04:51

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CRM이란?
일반적으로 새로운 1건의 고객을 개척하는데는, 현재의 고객을 유지해 가는 것에 비해 6 ~ 10 배의 비용이 듭니다
많은 기업들이 연간 10%의 고객을 잃고 있습니다
- 이것을 5% 이내로 줄인 다면, 동시에 25%~100%의 이익을 향상 할 수 있습니다
기업들이 관리하고 있는 고객의 절반은 수익에 직결되지 않습니다
- 일반적으로 기업들은 이러한 고객들에게 50%정도의 marketing, sales, service 비용을
낭비 하고 있습니다
Sources: Gartner Group, Reicheld “The Loyalty E…(drop) ffect”, Harvard Business Review

고객 관리가 중요한 이유?
기업
Supply Chain
파트너와의 연계에의한
경영환경
배송
서비스
자사의
구입처
자사고객의
고객
직접
구입처
직접
고객

경영자원의 계획
생산
확장된 기업 환경하에서의 비즈니스 솔루션
부가가치를 만드는 프로세스
구입처

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SAP 통합 고객 관리 솔루션
어머! 우리도 지금 막 ‘야채’ 피자를 주문하려고 했는데 어떻게 알았지요?
김 여사님! 여기 주문 하시려고 하신
‘야채’ 피자 가져 왔습니다.
주문하시기전 15분 내에
배달되지 않으면 돈을
받지 않습니다.

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